Politique de Retour

Comment retourner ma commande ?

Chez Velites, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner votre commande, nous serons là pour vous aider. Veuillez suivre les étapes suivantes pour garantir le bon déroulement de la procédure.

Avant de procéder au retour de votre commande, assurez-vous de remplir les conditions suivantes :

  • La marchandise doit être complète : le produit ainsi que tous ses accessoires doivent être retournés. 
  • Le produit ainsi ses accessoires doivent être dans leurs emballages d'origine. Les emballages ne doivent en aucun cas être endommagés.
  • La marchandise doit être en parfait état, sans avoir été lavée ou utilisée.
  • La date d'achat ne doit pas dépasser les 30 jours (excepté pour les produits en prévente).
  • La commande doit avoir été effectuée exclusivement via notre boutique.
  • Les retours de produits personnalisés et/ou en liquidation ne seront pas acceptés.

Procédure de retour :

  • Veuillez contacter notre service client à l'adresse help@velitessport.com pour nous faire part de votre intention de renvoyer le produit.
  • Notre équipe vérifiera que la marchandise respecte les conditions ci-dessus.
  • Vous recevrez les instructions relatives à la procédure de retour de votre commande.
  • Avant de procéder au renvoi du produit, assurez-vous qu'il est complet et que tous les accessoires se trouvent dans leurs emballages d'origine. Emballez bien le produit pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.
  • L'article retourné sera vérifié afin de nous assurer qu'il respecte la politique de retour.
  • Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon vos préférences.

FAQ:

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

  • Les frais de retour sont pris en charge par Velites, à condition que le processus soit initié par notre service. En revanche, si le client décide de retourner les produits sans préalablement consulter notre service client, les frais seront à sa charge.

Que se passe-t-il si le produit n'est pas conforme à la politique de retour ?

  • Dans le cas où, après vérification, nous constatons que le produit n'est pas conforme, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement ou à l'échange. Toutefois, nous vous offrons la possibilité de vous retourner le produit, moyennant les frais d'expédition qui seront à votre charge.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

  • La somme vous sera remboursée selon la méthode que vous aurez préalablement choisie, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison du produit à notre entrepôt. Il est important de noter que les frais d'expédition de votre commande ne sont pas remboursables.

Sous quelle forme vais-je recevoir mon remboursement ?

  • Pour gagner du temps, nous vous suggérons de recevoir le montant équivalent sous la forme d'un bon d'achat, que vous pourrez utiliser immédiatement lors de votre prochaine commande Velites.
  • Nous avons également la possibilité de procéder au remboursement par le biais du même compte que celui utilisé lors de l'achat. Cependant, veuillez noter que le montant peut prendre plusieurs jours avant d'être disponible sur votre compte bancaire.
  • En cas de carte expirée, un bon d'achat vous sera émis. Aucun virement vers d'autres comptes bancaires ne sera réalisé.
  • Le bon d’achat aura une durée de validité d'un an.

Quand vais-je recevoir mon nouveau produit ?

  • La nouvelle commande sera préparée dans un délai de 7 jours ouvrables à partir de la réception du produit dans notre entrepôt. Vous recevrez une notification par e-mail dès que la nouvelle commande aura été créée.

Est-il possible de procéder à un échange contre un produit qui n'a pas la même prix ?

  • Pas de souci, vous recevrez un email contenant un lien pour effectuer le paiement si le produit a un coût supérieur. Si l'article est moins cher, un bon d'achat correspondant à la différence de prix vous sera remis.

Est-il possible de réaliser plusieurs changements de taille dans une même commande ?

  • Il est envisageable d'effectuer plusieurs changements de taille au sein d'une seule commande. Toutefois, veuillez noter que seuls les frais du premier échange de taille sont pris en charge. À compter du deuxième échange, des frais seront appliqués, couvrant les coûts de retour et d'expédition du nouveau produit.

Une fois que je reçois l'étiquette de retour, de combien de temps est-ce que je dispose pour renvoyer le produit ?

  • À partir du moment où l'étiquette de retour vous est remise, vous disposez de 7 jours pour réaliser le retour. Si vous n'êtes pas en mesure de respecter ce délai, veuillez informer notre service client. Dans le cas contraire, la procédure de retour sera annulée.

Après avoir changé la taille de mon produit, je souhaite maintenant me faire rembourser, que dois-je faire ?

  • Nous comprenons que même après le changement de taille, le produit peut ne pas répondre à vos attentes, et si vous souhaitez procéder à un remboursement, cette option est envisageable. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition seront à votre charge, étant donné que nous avons déjà pris en charge les coûts d'un retour dans le cadre de la même commande.